MÒDUL DE FORMACIÓ 1: Comunicació bàsica en anglès OBJECTIU Formular frases bàsiques en llengua anglesa per a una comunicació eficaç amb la clientela en un comerç. DURADA EN QUALSEVOL MODALITAT D'IMPARTICIÓ: 10 hores Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques Formulació de frases bàsiques: • Frases positives. • Frases negatives. • Frases interrogatives. • Frases comparatives i superlatives Habilitats de gestió, personals i socials • Desenvolupament d'habilitats de comunicació per a l'atenció a la clientela. • Desenvolupament d'habilitats de relació interpersonal per a la confiança amb la clientela. • Predisposició per millorar la competència lingüística en llengua anglesa. • Actitud de seguretat davant de la comunicació amb el client en llengua anglesa. MÒDUL DE FORMACIÓ 2: Venda d'un producte en anglès OBJECTIU Aplicar tècniques de venda, tenint en compte les necessitats de la clientela i estratègia comercial de l'empresa, i utilitzant la llengua anglesa. DURADA EN QUALSEVOL MODALITAT D'IMPARTICIÓ: 20 hores Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques Aplicació de tècniques de venda utilitzant la llengua anglesa: • Orientació al client. • Assessorament. • Objeccions. • Negociació de la venda. • Consolidació de la venda. • Tancament de la venda. • Queixes i reclamacions. Habilitats de gestió, personals i socials • Desenvolupament de les habilitats comercials i de negociació per potenciar les vendes. • Predisposició per millorar la competència lingüística en llengua anglesa. • Actitud de seguretat davant de la comunicació amb el client en llengua anglesa.